به گزارش عصر تجارت، اسماعیل برات، معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، اعلام کرد که تاکنون شکایت رسمی درباره اختلال در خدمات گردشگری به وزارتخانه ارسال نشده است. او افزود ممکن است این شکایتها در سطح ادارات کل استانها مطرح شده باشد و در صورت ثبت، رسیدگی انجام خواهد شد.
برات درباره اعلام وضعیت فورسماژور در سفرها گفت: «در بازه موردنظر، پروازها و خدمات سفر داخلی فعال بوده و نمیتوان بهطور کلی شرایط اضطراری اعلام کرد، هرچند برخی موارد ممکن است بهصورت موردی مشمول فورسماژور شوند.» او قطع اینترنت را یکی از موارد احتمالی فورسماژور دانست و تأکید کرد مسافرانی که به دلیل این مشکل از پرواز یا اقامت خود استفاده نکردهاند، میتوانند شکایت ثبت کنند.
معاون وزارت میراث فرهنگی خاطرنشان کرد که بیشتر مشکلات در سفرهای خارجی رخ داده و سفرهای داخلی به دلیل فعالیت ناوگان هوایی، ریلی و جادهای متوقف نشده بود.
فرآیند رسیدگی به شکایات مسافران چگونه است؟
وی در ادامه روند رسیدگی به شکایات گردشگران را توضیح داد و گفت: «آییننامههای مصوب هیأت وزیران مبنای رسیدگی است و شکایتها میتواند شامل خدمات آژانسهای مسافرتی، اقامتی یا پذیرایی باشد.» برات یادآور شد که دستورالعمل رسیدگی به شکایات آخرین بار در سال ۱۳۹۷ اصلاح شده بود و امسال با هدف تقویت حقوق مسافر، بازنگری جامعتر و شفافتری انجام شد.
او تشریح کرد: «مسافر ابتدا به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان خود مراجعه میکند و پس از ثبت شکایت، کمیتهای شامل نمایندگان حقوقی، صنفی و بخشهای مرتبط تشکیل و رأی صادر میکند.» این ساختار شامل کمیته بدوی، کمیته تجدیدنظر و کمیسیون عالی است که بسته به نوع شکایت فعال میشود.
دستورالعمل جدید شفافتر و جامعتر شد
برات تأکید کرد که دستورالعمل اصلاحشده از ۲۴ دیماه ۱۴۰۴ توسط وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی ابلاغ شده و فرآیند رسیدگی را شفافتر کرده است.
